Городская телефонная линия привязана к адресу: переехал офис — прощай, номер, на который записаны все клиенты. IP-телефония снимает эту привязку и заодно даёт функции, о которых с обычной линией можно только мечтать.
Что это такое
IP-телефония — звонки через интернет вместо телефонных проводов. Ваш номер живёт у оператора в дата-центре, а сотрудники принимают звонки где угодно: на стационарном аппарате, софтфоне на компьютере или приложении в смартфоне.
Что получает бизнес
- Номер навсегда — переезды больше не страшны;
- Запись разговоров — разбор спорных ситуаций и обучение менеджеров;
- Гибкая маршрутизация — «наберите 1 для отдела продаж», переадресация на мобильный в нерабочее время;
- Интеграция с CRM — карточка клиента открывается при входящем звонке;
- Экономия — междугородние звонки в разы дешевле, а внутри компании бесплатны.
Облако или своя АТС
Облачная АТС — аренда у оператора: быстрый старт, плата за каждого сотрудника (от 300–500 ₽/мес), ничего не надо обслуживать. Подходит большинству компаний до 50 человек.
Своя АТС — сервер в офисе или в облаке под вашим контроллером: дороже на старте, дешевле при большом штате, полный контроль над записями и настройками.
На что смотреть при выборе
Качество связи зависит от интернет-канала: нужен стабильный канал с низкими задержками, желательно с резервированием. Второй момент — сохранение текущего номера: перенос к новому оператору занимает 2–4 недели, закладывайте это время.
Вывод
IP-телефония окупается первым же переездом и первым спором с клиентом, решённым записью разговора. Внедряем облачные и локальные АТС, подключаем запись и интеграции в рамках инфраструктурных проектов. Расскажем, что подойдёт вам, — напишите нам.