«Абонентка» у разных компаний означает разное: у одних — безлимитная поддержка, у других — «приезжаем раз в месяц, остальное за деньги». Разбираем, что должно входить в честный тариф и как читать предложения подрядчиков.

Что входит в нормальное абонентское обслуживание

  • Поддержка пользователей: заявки по телефону, почте, мессенджерам с понятным временем реакции по SLA;
  • Регламентные работы: обновления, проверка бэкапов, антивирус, чистка — полный чек-лист в статье про регламентное обслуживание;
  • Мониторинг 24/7: о проблемах узнаём раньше пользователей — как это устроено;
  • Выезды: для задач, которые не решаются удалённо (80–90% решается — см. как работает удалённый сисадмин);
  • Отчётность: ежемесячный отчёт о заявках, регламенте и состоянии инфраструктуры.

Из чего складывается цена

Честная формула: число рабочих мест × ставка + серверы × ставка + сложность инфраструктуры. Для малого офиса в Москве в 2026 году реалистичный диапазон — от 1 000 до 2 500 ₽ за рабочее место в месяц в зависимости от глубины сервиса. Точные тарифы — на нашей странице цен, там же калькулятор для прикидки.

Красный флаг: тариф «дешевле всех на рынке» при размытом перечне услуг. Дешевле получается за счёт того, что всё реальное — за отдельную плату: выезд платный, «нестандартная» задача платная, срочность платная. Считайте не абонентку, а итоговый счёт за год.

Чем абонентка лучше «приходящего»

Приходящий мастер зарабатывает на поломках — профилактика ему невыгодна. Абонентское обслуживание устроено наоборот: нам выгодно, чтобы у вас ничего не ломалось, поэтому мы вкладываемся в мониторинг и регламент. Детальное сравнение моделей — в статье «Приходящий сисадмин или аутсорсинг», а по критериям выбора подрядчика — 7 критериев и SLA.

Как проверить, что деньги не уходят впустую

Три признака рабочей абонентки: вы получаете ежемесячный отчёт; число аварийных обращений со временем падает (профилактика работает); подрядчик сам предлагает план развития, а не ждёт поломок.

Вывод

Абонентское обслуживание — это спокойствие за фиксированную цену: регламент, мониторинг, поддержка и отчётность. Наши тарифы — на странице цен, условия — на странице обслуживания компьютеров. Обсудить вашу конфигурацию — свяжитесь с нами.