Вопрос «а что вообще делает наш айтишник, когда всё работает?» — правильный вопрос. Ответ называется регламентным обслуживанием: профилактика, которая не даёт «всё работает» превратиться в «всё лежит». Публикуем наш чек-лист — по нему же можно проверять подрядчика.
Еженедельно
- Контроль бэкапов: все копии создались, размеры не аномальны, схема 3-2-1 работает;
- Обзор мониторинга: свободное место на дисках, температура, нагрузка — тренды важнее разовых значений;
- Инциденты недели: разбор повторяющихся мелочей — три одинаковые заявки = системная проблема.
Ежемесячно
- Обновления: серверы, сетевое оборудование, критичные патчи рабочих станций — по расписанию, в нерабочие часы;
- Антивирус: актуальность баз на всех машинах, разбор инцидентов из консоли;
- Учётные записи: сверка активных доступов со штатом (привет, уволенные);
- Пыль и температура: серверная чистится, кондиционер работает;
- Отчёт клиенту: что сделано, что найдено, что рекомендуем.
Ежеквартально
- Контрольное восстановление из бэкапа на тестовый стенд — единственное доказательство, что копии рабочие;
- Тест ИБП: реальное время автономии замеряется, а не верится наклейке (подробности — в статье про бесперебойники);
- Ревизия лицензий и подписок: что продлеваем, что отменяем за ненадобностью;
- План развития: что в инфраструктуре стареет и какие работы планировать на следующий квартал.
Как проверить подрядчика: попросите отчёт за прошлый месяц. Если в нём только «решено 12 заявок» и нет ни слова о бэкапах, обновлениях и восстановлении — регламента нет, есть аварийная служба.
Вывод
Регламент — это то, что отличает обслуживание от ремонта. Наши клиенты получают отчёт по этому чек-листу каждый месяц: так работает абонентское ИТ-обслуживание в СИС АДМИН. Хотите так же — напишите или позвоните.