«Сервер упал, полдня не работали» — звучит как досадная мелочь. Посчитаем, во сколько эта мелочь обходится на самом деле. Спойлер: обычно в десятки раз дороже годового обслуживания.
Формула простоя
Базовый расчёт для компании, где работа завязана на ИТ:
- Прямые потери: (часовая стоимость сотрудника с налогами) × (число простаивающих) × (часы);
- Упущенная выручка: непринятые заказы, невыставленные счета, сорванные отгрузки;
- Штрафные риски: просроченная отчётность, сбои ЭДО, срыв SLA перед вашими клиентами;
- Репутация: клиент, не дозвонившийся и не дождавшийся ответа, уходит к конкуренту навсегда.
Пример из практики
Компания на 25 человек, средняя стоимость часа сотрудника ~600 ₽ с налогами. Упал сервер 1С в день закрытия месяца. Простой 6 часов: только прямые потери — 90 тыс. ₽. Плюс сорванный день сдачи отчётности и два невыставленных счёта крупным клиентам. Итого легко за 200 тыс. ₽ — столько стоит год профилактического обслуживания этой инфраструктуры.
Почему простои случаются
Разбор сотен инцидентов показывает: большинство аварий было предсказуемо. Диск «умирал» месяц и писал ошибки в журнал — никто не смотрел. Место на диске кончалось неделями — никто не следил. Обновление безопасности откладывалось полгода — прилетел шифровальщик.
Как сократить простои в разы
Три рабочих механизма: мониторинг 24/7 (проблему видно до аварии), регламентное обслуживание (обновления, проверка бэкапов, чистка) и резервирование критичных узлов. Это ровно то, из чего состоит абонентское ИТ-обслуживание — и поэтому оно дешевле «пожарного» ремонта.
Вывод
Посчитайте свой час простоя по формуле выше — цифра обычно удивляет. Если хотите объективную картину уязвимых мест — закажите аудит инфраструктуры или просто напишите нам, посчитаем вместе.