Решение принято, договор подписан — что дальше? Первый месяц перехода на ИТ-аутсорсинг решает всё: либо вы получаете управляемую инфраструктуру и прозрачную отчётность, либо хаос с потерянными паролями. Разбираем процесс по неделям.
Неделя 1: аудит и инвентаризация
Подрядчик должен начать не с «подключения к компьютерам», а с обследования. Инженеры фиксируют оборудование, лицензии, каналы связи и текущие проблемы. На выходе — документ: схема сети, список рисков и план приоритетных работ.
- Инвентаризация: компьютеры, серверы, сетевое оборудование, ИБП;
- Ревизия лицензий: Windows, офисные пакеты, 1С, антивирус — что просрочено;
- Проверка бэкапов: делаются ли копии вообще и восстанавливаются ли на практике, а не только в отчётах;
- Анализ договоров: провайдеры интернета, телефонии, хостинга — сроки и скрытые платежи.
Неделя 2: передача доступов
Самый чувствительный этап. Все пароли — от административной учётки сервера до личного кабинета провайдера — передаются через защищённое хранилище, а не в мессенджере. Хороший подрядчик сам настаивает на смене паролей после передачи: так у прежнего администратора не остаётся «запасных ключей» от вашей сети.
Важно: если прежний сисадмин уволился конфликтно, меняйте критичные пароли и отзывайте VPN-доступы в тот же день, ещё до старта работ нового подрядчика. Это стандартная процедура, а не паранойя.
Недели 3–4: сервисы и регламент
- Мониторинг 24/7: агенты на серверах и рабочих станциях, оповещения дежурной смене — проблемы находят до звонков пользователей;
- Система заявок: сотрудники пишут в Service Desk вместо звонков «знакомому айтишнику» — каждая заявка попадает в отчёт;
- Регламентные работы: расписание обновлений, проверок антивируса и тестовых восстановлений из копий;
- База знаний: инструкции для типовых ситуаций — принтер, почта на телефоне, VPN.
Что контролировать собственнику
Три индикатора здорового перехода: вы получили отчёт об аудите с конкретными цифрами; все пароли лежат в вашем хранилище, а не только у подрядчика; первый ежемесячный отчёт пришёл в срок и понятен без технического образования. Если через месяц вы не знаете, сколько у вас серверов и где лежат резервные копии, — переход провален, поднимайте вопрос на уровень руководства подрядчика.
Нормальные сроки
Для компании на 10–50 рабочих мест полный переход занимает две-четыре недели. Дольше полутора месяцев — повод спросить, что пошло не так. Искусственно ускорять тоже не стоит: аудит «за один день» обычно означает, что его не проводили вовсе.
Вывод
Переход на аутсорсинг — управляемый проект с понятными этапами: аудит, доступы, мониторинг, регламент. Мы в СИС АДМИН передаём заказчику всю документацию и пароли уже в первый месяц — посмотрите, как устроено наше обслуживание, и оставьте заявку: расскажем, как пройдёт переход именно в вашем офисе.