Удалённая техподдержка сотрудников

Служба Service Desk для ваших сотрудников: помощь с компьютерами, программами, почтой и 1С. Решение до 80% обращений за 15 минут. Работаем по всей России, подключение за 1 день.

Связаться с нами

Что входит в услугу

Приём обращений

Телефон, email, Telegram, форма на сайте — как удобно вашим сотрудникам. Каждой заявке присваивается номер и ответственный инженер.

Решение инцидентов

Не работает почта, «сломалась» 1С, не печатает принтер — решаем удалённо, подключаясь к рабочему месту с согласия сотрудника.

Настройка ПО

Установка и настройка программ, почтовых клиентов, VPN, антивируса. Помощь с лицензиями и активациями.

Работа с учётными записями

Создание и блокировка учётных записей, сброс паролей, настройка прав доступа по заявке руководителя.

Консультации

Объясняем простым языком, как пользоваться корпоративными системами. Готовим короткие инструкции под типовые задачи.

Эскалация и выезд

Если проблему нельзя решить удалённо — организуем выезд инженера (Москва и МО) или замену оборудования.

Как мы работаем

1

Знакомство

Изучаем ваш парк техники и типовые задачи сотрудников, настраиваем каналы приёма заявок.

2

Регламенты

Согласовываем SLA: время реакции по категориям обращений, порядок эскалации, список критичных систем.

3

Запуск за 1 день

Сотрудники получают памятку с контактами поддержки — и могут обращаться с первого дня.

4

Улучшение

Анализируем статистику обращений, устраняем системные причины повторяющихся проблем, готовим инструкции.

Удалённая техподдержка закрывает потребность в штатном «эникейщике» для компаний от 5 до 200 человек. Сотрудник пишет в Telegram или звонит — и через 15 минут инженер уже подключён к его компьютеру. Никаких ожиданий, когда «админ освободится», отпусков и больничных.

Работаем по модели Service Desk: все обращения фиксируются в тикет-системе, вы видите статистику — сколько заявок, какие категории, как быстро решаются. Это прозрачность, которой нет у штатного специалиста: руководитель всегда понимает, за что платит.

Стоимость — от 1 500 ₽ за рабочее место в месяц при абонентском обслуживании или от 500 ₽ за разовое обращение. Первую неделю работаем в тестовом режиме, чтобы вы оценили качество.

Частые вопросы

Как сотрудники обращаются в поддержку?

Любым удобным способом: телефон, Telegram, email, личный кабинет. Заявка сразу попадает к дежурному инженеру — без секретарей и ожидания на линии.

Что входит в «решение за 15 минут»?

Типовые проблемы: настройка почты, подключение принтера, ошибки 1С, сброс пароля, установка программы. 80% обращений закрываем сразу при первом контакте.

А если проблема в железе?

Диагностируем удалённо и даём заключение. Для Москвы и МО организуем выезд инженера или курьерскую доставку техники в сервис.

Можно ли ограничить круг обращающихся?

Да, настраиваем список авторизованных сотрудников и правила: например, создание учётных записей — только по заявке руководителя отдела.

Попробуйте неделю бесплатно

Подключим техподдержку за 1 день и бесплатно поработаем первую неделю — оцените скорость и качество решения заявок.

Связаться с нами